De vegades l’encàrrec arriba amb la solució ja triada i el problema sense descriure. La consultoria és el pas previ: entendre com circula avui la feina, on s’encalla i què costa cada encallament en hores. L’entregable és un diagnòstic amb prioritats i un ordre d’atac, amb la part que convé no fer explicada igual de clara que la que sí.