A veces el encargo llega con la solución ya elegida y el problema sin describir. La consultoría es el paso previo: entender cómo circula hoy el trabajo, dónde se atasca y qué cuesta cada atasco en horas. El entregable es un diagnóstico con prioridades y un orden de ataque, con la parte que conviene no hacer explicada igual de claro que la que sí.